Truyền thông có rất nhiều cách thức và hình thức thực hiện. Cách để truyền thông tại điểm bán hiệu quả nhưng tiết kiệm chi phí mà vẫn hiệu quả bạn đã biết chưa? Để HM chỉ cho bạn nhé.
Chương trình ưu đãi trong ngày khai trương hoặc các khung giờ cố định
Triển khai các chương trình khuyến mãi cũng là cách truyền thông thương hiệu hiệu quả mà nhiều nhà đầu tư có thể lưu ý để thực hiện. Điều này giúp cho các cửa hàng thu hút khách hàng hiệu quả, tăng doanh thu và tạo dựng hình ảnh thương hiệu cao. Chủ quán khi triển khai nên cân nhắc và xem xét kĩ một số vấn đề như mục tiêu, hình thức, ngân sách, thời gian và những giá trị đem lại khi triển khai chương trình khuyến mãi.
Thực hiện những chương trình khuyến mãi cũng cần các doanh nghiệp sáng tạo và đổi mới để có thể đem lại hiệu quả tốt nhất có thể. Nếu như các chủ quán thực hiện hiệu quả việc triển khai các chương trình khuyến mãi này thì có thể giúp thu hút khách hàng hiệu quả và tạo sự khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh. 
Triển Khai Hiệu Quả Các Chương Trình Khuyến Mãi
Ưu điểm khi triển khai các chương trình khuyến mãi
Thu hút khách hàng: Khuyến mãi luôn là phương pháp hiệu quả để thu hút sự quan tâm của khách hàng và giúp gia tăng lượng khách hàng quan tâm và sự dụng dịch vụ hiệu quả.
Tăng doanh thu: Khi các chủ quán có thể kéo được sự quan tâm của khách hàng tới các chương trình khuyến mãi của mình, đồng nghĩa với việc khách hàng sẽ có thêm những nhu cầu quan tâm để mua sản phẩm từ thương hiệu. Thông qua đó các chủ quán có thể kích cầu để tăng lượng mua sản phẩm.
Tạo sự sôi động: Cửa hàng những thời điểm triển khai khuyến mãi chắc chắn sẽ vô cùng đông đúc và chính lúc đó khi cửa hàng biết cách để truyền thông và làm cho không gian thêm phần náo nhiệt cũng sẽ là cách thu hút thêm các tệp khách hàng hiệu quả.
Gây ấn tượng: Các chương trình khuyến mãi nên cần được chú trọng bởi khi bạn làm các chương trình ấn tượng cũng là cách khách hàng ghi nhớ hình ảnh thương hiệu của bạn. Chương trình khuyến mãi ấn tượng không phải là khuyến mãi sản phẩm rẻ nhất ở mức có thể.
Tăng khả năng cạnh tranh: Trong môi trường kinh doanh cạnh tranh cao, các chương trình khuyến mãi có thể giúp doanh nghiệp thu hút khách hàng và tăng doanh thu.
Lưu ý khi triển khai chương trình khuyến mãi:
Xác định mục tiêu rõ ràng: Các chủ quán cần lưu ý rõ khi bạn bắt đầu triển khai chương trình khuyến mãi với mục đích cụ thể gì đem lại cho cửa hàng. Ví dụ như mong muốn tăng doanh thu, tăng lương khách hàng tới cửa hàng, tăng lượng quan tâm của khách hàng trên các nền tảng mạng xã hội,…
Lựa chọn hình thức khuyến mãi phù hợp: Các chương trình khuyến mãi thì có rất nhiều cách để triển khai và loại hình để triển khai. Các chủ quán nên lựa chọn cách phương pháp triển khai cho phù hợp với sản phẩm, kinh phí cửa hàng có thể chi trả cho các chương trình khuyến mãi có thể triển khai.
Xác định thời gian và ngân sách phù hợp: Chương trình khuyến mãi luôn luôn hiệu quả để truyền thông thu hút khách hàng nhưng tuy nhiên vậy triển khai sao cho phù hợp là bài toán mà các chủ quán cần tính toán kĩ trước khi làm chương trình đặc biệt quan tâm tới ngân sách mà bạn có thể chi trả và thời gian triển khai.
Quảng bá hiệu quả: Triển khai chương trình thôi là chưa đủ mà cần phải truyền thông trên các nền tảng để nhiều khách hàng có thể biết đến chương trình của thương hiệu.
Đánh giá hiệu quả: Sau khi kết thúc chương trình khuyến mãi, doanh nghiệp cần đánh giá hiệu quả để rút kinh nghiệm cho các chương trình khuyến mãi sau này.
Ví dụ về các chương trình khuyến mãi hấp dẫn
Giảm giá mạnh trong ngày khai trương: Đây là cách phổ biến để thu hút khách hàng mới trong ngày khai trương cửa hàng.
Khung giờ vàng: Áp dụng mức giá giảm cho một số sản phẩm hoặc dịch vụ trong khung giờ cố định mỗi ngày.
Mua 1 tặng 1: Đây là hình thức khuyến mãi đơn giản nhưng hiệu quả, giúp khách hàng mua sắm nhiều hơn.
Miễn phí vận chuyển: Miễn phí vận chuyển cho đơn hàng đạt giá trị nhất định giúp thu hút khách hàng mua sắm trực tuyến.
Tặng quà: Tặng quà cho khách hàng khi mua sắm hoặc tham gia các hoạt động truyền thông.
Đảm Bảo Dịch Vụ Trải Nghiệm Khách Hàng
Khi khách hàng đến quán để thưởng thức sản phẩm không chỉ là thưởng thức một ly đồ uống pha có ngon hay không? Khách hàng họ còn thưởng thức trải nghiệm dịch vụ mà cửa hàng cung cấp đến cho khách hàng. Trải nghiệm của khách hàng có thể kể đến hàng tá thứ như cung cách phục vụ khách hàng, hương vị đồ uống, cách bày trí cửa hàng, không gian cửa hàng,….
Sẽ thật là tốn kém khi các nhà đầu tư chi hàng đống ngân sách để truyền thông cửa hàng nhưng lượng khách đến lần một, khả năng quay lại lần hai thì lại không cao. Truyền thông cửa hàng là một chuyện nhưng trải nghiệm của khách hàng đến là một chuyện khác. Có thể cửa hàng của bạn đẹp với thiết kế decor với nhiều góc check in sống ảo hấp dẫn nhưng nếu như cung cách phục vụ mà chưa phù hợp, đồ uống với chất lượng không cao thì họ đến chỉ để chụp ảnh thì họ cũng sẽ chẳng quay lại lần hai.
Chính vì vậy, trải nghiệm khách hàng là việc mà các chủ quán cần lưu ý quan tâm tới bởi khách hàng ngày nay họ có rất nhiều sự lựa chọn để thưởng thức nên nếu trải nghiệm của khách hàng dịch vụ tốt cũng chính là cách cửa hàng đang giữ chân được khách hàng.
Đảm Bảo Trải Nghiệm Dịch Vụ Khách Hàng
Hiểu rõ khách hàng
Chủ quán khi bắt đầu mở quán cần xác định rõ xem khách hàng mà mình cung cấp dịch vụ chính ở đây là đối tượng nào, đặc điểm của nhóm khách hàng này có gì đặc biệt như về nhân khẩu học, nhu cầu, mong muốn và hành vi của đối tượng khách hàng đó.
Sử dụng các công cụ nghiên cứu thị trường như khảo sát, phỏng vấn, phân tích dữ liệu khách hàng để thu thập thông tin chi tiết về khách hàng.
Tiếp nhận những phản hồi, đánh giá của khách hàng qua các kênh mạng xã hội, trực tiếp,… Từ đó nâng cao chất lượng dịch vụ để đảm bảo trải nghiệm khách hàng.
Cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc
Để có thể đảm bảo được trải nghiệm dịch vụ khách hàng tốt thì cần đảm bảo các dịch vụ được đảm bảo một cách tốt nhất. Các chủ quán cần đảm bảo những điều sau để chắc chắn rằng dịch vụ khách hàng xuất sắc:
- Cung cấp dịch vụ nhanh chóng, thân thiện và hiệu quả
- Tạo sự tiện lợi tốt nhất cho khách hàng khi có thể tiếp cận và hỗ trợ qua các nhiều kênh như mạng xã hội, hotline,…
- Đào tạo nhân viên cách ứng xử và phục vụ khách hàng một cách tốt nhất
Liên tục cải thiện trải nghiệm khách hàng
Thu thập phản hồi của khách hàng thường xuyên và sử dụng thông tin này để cải thiện sản phẩm, dịch vụ và quy trình của bạn.
Theo dõi các chỉ số trải nghiệm khách hàng quan trọng như mức độ hài lòng của khách hàng, tỷ lệ giữ chân khách hàng và giá trị trọn đời của khách hàng.
Sử dụng công nghệ phân tích dữ liệu để hiểu rõ hơn về hành vi của khách hàng và xác định các cơ hội cải thiện.
Triển Khai Hoạt Náo Tại Cửa Hàng
Hoạt náo là phương thức hoạt động để khuấy động không khí tại các điểm kinh doanh với vai trò để thu hút khách hàng, đem lại cảm xúc và kêu gọi sự quan tâm và kích thích nhu cầu mua hàng của khách hàng.
Triển Khai Hoạt Náo Tại Điểm Bán Có rất nhiều phương pháp hoạt náo mà các chủ quán có thể tham khảo và thực hiện như phát loa, phát tờ rơi,…. Những cách thức rất đơn giản, tiết kiệm chi phí nhưng cũng rất hiệu quả nên cũng là một phương pháp để bạn có thể lưu lại khi triển khai tại cửa hàng.
HM – Nơi Hỗ Trợ Truyền Thông Uy Tín Hàng Đầu
Với đội ngũ nhân sự truyền thông có kinh nghiệm dày dặn trong ngành FnB, HM không chỉ cung cấp các dịch vụ liên quan tới thực hiện phát triển kinh doanh cửa hàng. HM còn có hoạt động hỗ trợ truyền thông cho các cửa hàng của các chủ đầu tư.
Với tâm huyết của mình, HM luôn đem đến những dịch vụ tốt nhất cho những nhà đầu tư. Với hàng trăm dự án được HM đồng hành và hỗ trợ các hoạt động truyền thông, HM cam kết rằng trung tâm có đủ khả năng và uy tín để đảm bảo hoạt động truyền thông cho cửa hàng hiệu quả nhất. HM hỗ trợ các hoạt động truyền thông từ online tới offline. Chúng tôi luôn cân nhắc dựa trên tình hình thực tế để có thể đưa ra hình thức truyền thông phù hợp và đảm bảo trong ngân sách mà các chủ quán có thể chi trả.
KẾT LUẬN
Hoạt động truyền thông tại điểm bán là hoạt động cần thiết mà nhiều nhà đầu tư cần quan tâm bởi nó có tác động trực tiếp tới khách hàng. Tuy nhiên vậy, các hoạt động truyền thông tại điểm bán làm sao cho tiết kiệm nhưng vẫn kéo lại hiệu quả thì chưa chắc nhiều người biết được. Bài viết trên của HM đã chỉ cho các bạn một số tips nho nhỏ để thực hiện được điều đó hiệu quả mà vẫn tiết kiệm chi phí.
LIÊN HỆ NGAY VỚI CHÚNG TÔI
Hotline: 0966 686 222
Facebook: facebook.com/daotaophacheHM
Văn Phòng: 37A – Ngõ 2, Bán đảo Linh Đàm, Hoàng Mai, Hà Nội
Cơ Sở Đào Tạo: Tòa nhà vietcombank Tây Hà Nội, Vạn Phúc, Hà Đông, Hà Nội
